Ciele firmy – ako ich stanoviť?

Čo sú ciele firmy?

Ide teda o priaznivé výsledky, ktoré podnik dosahuje realizáciou plánovaných, najčastejšie dlhodobých, aktivít. Cieľom firmy môže byť napríklad zvýšenie predaja, optimalizácia pozície webovej stránky vo vyhľadávačoch alebo budovanie imidžu značky.

Na čo slúžia ciele firmy?

Sú dôležité z mnohých dôvodov. Naplánovanie marketingových aktivít umožňuje presne určiť kroky, ktoré pomôžu dosiahnuť obchodné prínosy pri súčasnom zachovaní minimálnych investičných nákladov. Vďaka tomu možno dosiahnuť požadované výsledky s čo najnižšími nákladmi, čo šetrí čas, prácu aj peniaze.

Poďme sa teda pozrieť na to, ako správne formulovať firemné ciele.

Ako stanoviť ciele firmy?

Táto časť je najjednoduchšia, pretože odpoveď sa často ponúka sama: stačí sledovať a zohľadniť nedostatky, ktoré treba odstrániť, aby podnik fungoval efektívnejšie.

Na prvý pohľad sa to zdá byť veľmi jednoduché, no ťažkosti sa objavia až pri otázke: „AKO dosiahnuť stanovený cieľ?“ Pri hľadaní odpovede treba zohľadniť množstvo premenných, ktoré v konečnom dôsledku ovplyvnia plánované aktivity.

V najjednoduchšom rozdelení treba zohľadniť interné možnosti firmy aj externé požiadavky trhu. Medzi prvé patria napríklad investičný rozpočet, medzi druhé zasa aktivity konkurencie či špecifiká odvetvia.

Aké môžu byť ciele podniku?

V podstate sa cieľom môže stať akýkoľvek obchodný prínos. Medzi najčastejšie marketingové ciele firmy patria:

• zvýšenie tržieb/predaja/zisku,
• budovanie expertného imidžu,
• zníženie výrobných nákladov,
• oslovenie väčšieho počtu ľudí s ponukou,
• zlepšenie konverzie,
• zvýšenie povedomia o značke.

Treba zdôrazniť, že všeobecné ciele sa dosahujú prostredníctvom niekoľkých menších cieľov. Úspešný predaj napríklad nie je možný, ak sa firma nepostará o solídny imidž alebo atraktívnu ponuku. Preto je konkrétne stanovenie cieľov a podmienok ich realizácie oveľa zložitejšie než vytváranie všeobecných vízií typu „Chcem zarábať dvakrát viac“. Pozrime sa teda na to, ako sa takáto koncepcia pripravuje v praxi.

Ciele firmy – príklady

Predstavíme si dva scenáre, ktoré ukážu, že k definovaniu a realizácii firemných cieľov možno pristupovať rôzne – v závislosti od konkrétnej situácie.

Príklad 1 – e-commerce

Majiteľ internetového obchodu chce lepšie využiť návštevnosť webu, aby zvýšil efektivitu svojej ponuky. Jeho cieľom je preto zvýšiť mieru konverzie a účinnejšie motivovať návštevníkov k dokončeniu nákupu. Na výber má niekoľko riešení, napríklad:

• nový dizajn obchodu,
• zjednodušenie štruktúry kategórií,
• aktualizáciu produktových popisov,
• zrýchlenie webovej stránky,
• pridanie fotografií vo vyššej kvalite,
• vytvorenie zliav a zľavových kódov.

V tomto prípade je cieľ firmy jasne definovaný, no cesta k nemu vedie viacerými smermi. Nie je ťažké pochopiť, že výber najlepšieho riešenia závisí od mnohých faktorov. Preto je také dôležité prispôsobiť prostriedky cieľu podľa vlastnej situácie.

Majiteľ obchodu môže napríklad zvoliť nový dizajn, ak stránku v tomto smere niekoľko rokov neaktualizoval. Ak sa jej však venoval pred rokom, no vtedy neobnovil predajný obsah, mal by svoju pozornosť zamerať na nové produktové popisy a podobne. Jednoducho povedané, veľa závisí od aktuálneho stavu internetového obchodu, pretože marketingové aktivity by mali v prvom rade odstraňovať jeho slabé miesta.

Príklad 2 – inštalatérske služby

Michal je miestny inštalatér, ktorý by chcel mať viac zákaziek, aby zvýšil svoje príjmy. Jeho firemným cieľom je teda zvýšiť počet klientov – aké riešenia má k dispozícii? Najjednoduchšie by bolo chodiť po domoch a ničiť kohútiky, aby ich potom mohol opravovať (ospravedlňujeme sa, ale tento vtip sa priam ponúkal :)).

Vráťme sa však k serióznym úvahám. Michal správne vychádza z toho, že ľudia hľadajú takéto služby v špecifických situáciách, napríklad pri poruchách alebo montáži rozvodov. Potenciálnymi zákazníkmi je teda iba časť populácie, ktorá sa navyše neustále mení. To znamená, že profil cieľovej skupiny nie je presne vymedzený, a preto otvorená reklama nemusí účinne zasiahnuť ľudí, ktorí tieto služby práve skutočne potrebujú.

Michal preto vylučuje riešenia, ako sú letáky, reklamné bannery a ďalšie formy outbound marketingu. Namiesto toho hľadá metódu, vďaka ktorej ľudia jeho služby ľahšie nájdu práve vtedy, keď ich potrebujú. Na výber má napríklad:

• platené reklamy Google Ads,
• optimalizáciu webovej stránky pre vyhľadávače,
• NAP profily,
• inzeráty na portáloch pre remeselníkov.

Preskúmajme možnosti, ktoré tieto riešenia ponúkajú. Ak si Michal vyberie Google Ads, môže svoju stránku zobrazovať vždy, keď niekto zadá výraz „Inštalatér + [názov jeho mesta]“. Môže tiež využiť služby copywritingu a publikovať článok s názvom „Ako opraviť kvapkajúci kohútik“. Ak sa vo vyhľadávači umiestni na vysokých pozíciách, každý, kto má potenciálne problémy s kohútikom, nájde jeho stránku po zadaní tohto kľúčového slovného spojenia – a navyše za to nezaplatí ani cent!

Michal teda vzhľadom na špecifiká svojej ponuky využíva potenciál inbound marketingu a účinne sa propaguje medzi ľuďmi, ktorí potrebujú inštalatérske služby. Tým napĺňa svoj firemný cieľ, ktorým je zvýšenie počtu zákazníkov.